Часто задаваемые вопросы

Кроме опубликованных цен нет никаких дополнительных оплат. Цена на генераторе предлождений, это сумма которую вы должны оплатить если бронирование было завершено в тот период времени. Нет никаких скрытых оплат за кредитную карту или налогов которые могут появиться во время процесса бронирования

Наша политика закрытия брони изложена в наших Условиях и Положениях.
Если вы закрываете бронь за 7 дня до поездки вам полностью вернут ваши средства.
Если же вам нужно отменить бронь менее чем за 7 дня, мы рассмотрим каждый случай отдельно и, если это возможно и мы не понесли расходы, мы всегда будем стараться предложить вам возврат средств или кредит, который можно будет использовать для будущего бронирования.
Мы никогда не гонимся за прибылью от людей которым необходимо отменить бронь, мы понимаем что может быть множество потенциальных причин почему бронь надо отменить, наоборот мы бы хотели что бы в будущем вы путешествовали с нами.
Возврат средств может занять от 14 до 30 что бы быть расследованы и возвращены. Когда клиент отменяет подтвержденную бронь, Alpinbus взымает административную плату в 20€ для покрытия административных и банковских расходов. В случаях где клиент оплатил трансферную бронь заранее, покрытие административных расходов будет вычтено из суммы возвращенной клиенту.

Вы можете внести изменеие в ваше бонировоние до крайнего срока (более чем за 72 часа до дня вашей поездки), отправив электронное письмо на [email protected] или через наш вебсайт используя ваш логин. Некоторые изменения могут повлиять на цену вашего трансфера.
Мы не будем взымать с вас плату за изменения в вашей брони, но если вы внесете изменения в ваш трансфер которые могут повлиять на цену такие как увеличение пасажиров, изменение локации посадки или высадки, изменение времени трансфера или тип трансфера, цена трансфера может увеличиться и вам будет необходимо ее оплатить что бы изменения были внесены. Как только вы завершите изменения и они будут приняты, вы получите подтверждающее электронное письмо с новыми деталями брони.
В некоторых случаях, особенно если вы путешествуете в загруженный период или за короткий период времени, мы возможно не сможем предоставить трансфер который вы запрашиваете. В таких случаях мы всегда прикладываем усилия что бы предлажить вам наилучшую альтернативу.
Если вы пытаетесь внести изменения незадолго до поездки, мы советуем вам связаться с нашим офисом для уточнения изменений и мы постараемся их применить.We will not charge you any fee for changing your booking in this way, although if you are making changes to your transfer that may change the price, such as increasing the number of passengers, changing the pick up or drop off location, changing the transfer times, or changing the transfer type, there may be an increase in the cost for the service and you will need to pay this for the changes to take place. Once you have completed the changes and they are accepted, you will receive an amended booking confirmation email to reflect the new booking details.
On occasions, particularly if you’re travelling during very busy periods, or if it is short notice, it may not be possible for us to offer you the transfer you have requested. In these situations we will always endeavour to offer you the best possible alternative.
If you are trying to amend your booking at short notice, we suggest you contact our office detailing the changes you would like to make and we will do our very best to accommodate them.

Ваш водитель встретит вас в зоне прибытия в аэропорту и будет держать табличку с вашим именем и фамилией. Если вы не можете найти вашего водителя, то, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону который будет указан на вашем подтверждении брони и мы обнаружим вашего водителя для вас.

Есть возможность заказать трансферы на нескольких железнодорожных станциях — просто выберите нужный вам город в генераторе предложений и введите информацию о станции, c которой вы путешествуете, и выполните процесс бронирования.
Если вы прибываете на поезде на железнодорожную станцию аэропорта, выберите аэропорт и введите время прибытия на место. Вместо ввода номера рейса напишите «Поезд» и в поле для заметок сообщите нам, откуда прибывает ваш поезд. Затем мы составим график вашего трансфера на основании этого, и вам просто нужно следовать инструкциям, указанным в электронном подтверждении бронирования.

Да. Используйте наш генреатор предложений. В нем предложен выбор между разными городами и местами высадки. Просто вбейте актуальную информацию о нужном вокзале на странице бронирования.

Все трансферы которые мы предлагаем являются трансферами от двери до двери, Добраться до жилья можно по чистымдоступным дорогам. В некоторых случаях может получиться так что трансфер не может доставить вас прямо до жилья, к примеру: погодные условия делают дорогу слишком опасной для езды или жилье находится в невъездной или пешеходной зоне. В таких случаях зона высадки или посадки будет проведена в ближайшем, доступном к жилью месте, о чем вас проинформируют перед трансфером и вы будете ответственны за то что бы дойти до или от этого места самостоятельно. 
Так же нужно заметить что некоторые курорты полностью невъездные для машин. Мы советуем вам проанализировать информацию о вашем жилье и курорте до поездки что бы быть в курсе любых возможных проблем.
Если у вас есть сомнения пожалуйста свяжитесь с нами до того как начнете путешествие что бы обговорить все условия.

Для начала не паникуйте. Ваш водитель должен встретить вас в аэропорту с табличкой на которой будет ваше Имя и Фамилия. Если вы не можете найти вашего водителя, пожалуйста свяжитесь с нами и мы его найдем для вас.

С нашим частным трансфером время ожидания будет минимальным. Факторы, которые могут повлиять на время когда вы сможете начать поездку есть, например, задержка рейса, чрезмерное движение на дорогах или потеря багажа, которая в свою очередь вызывает чрезмерную задержку встречи с вашим водителем. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и Положениями.

Если ваш рейс задерживается менее чем на час, то ваш водитель будет вас ждать. Если же время задержки более одного часа, то мы предоставим вам следующий доступный трансфер. В некоторых случаях это может означать более долгое время ожидания начала поездки, но мы постораемся сократить задержку до минимума.
Для того, что бы минимизировать время ожидания в аэропорту, мы просим вас держать нас в курсе любых задержек полёта. Это позволит нам составить больше альтернативных возможностей трансфера, что позволит нашей команде доставить вас до места назначения настолько быстро, насколько это возможно. Пожалуйста прочтите наши Условия и Положения для более подробной информации по этой теме.

В основном наши трансферы расписаны так, что после того как он отвезет вас, ему будет необходимо подобрать и отвезти других людей из аэропорта после вас. Поэтому время ожидания водителем вас ограничено и как правило мы говорим что это 10 минут для частного трансфера. Конечно мы всегда стараемся дождаться, но у нас всегда есть другие клиенты которых нам надо встретить, поэтому довольно часто мы не можем ждать дольше установленного максимума.
Пожалуйста постарайтесь прибыть вовремя, а если вы знаете что вы опоздаете, пожалуйста позвоните нам заранее- это позволит нам начать искать альтернативные способы, если они вообще возможны.

При по покидании курорта, предпологая что вы снабдили нас точным адресом, наш водитель будет ждать вас прямовозле вашего жилья. В некоторых случаях подъехать прямо к местонахождению вашего жилья невозможно: оно находится в пешеходной зоне или зоне закрытой для проезда, в тако случае вас будут ждать возле центральной приёмной отеля или в месте гда вас высадили в прошлый раз.
В некоторых случаях подъехать к вашему жилью невозможно, например: из-за погодных условий, когда дорога до вашего жилья опасна для езды, или ваше жильё находится в пешеходной зоне. В таких случаях вас могут подобрать из ближайшего места к вашей резиденции куда можно доехать без риска, но вам до этого места придётся добираться самомтоятельно. Мы советуем проверить информацию о вашем курорте и жилье до начала вашей поездки что бы быть в курсе всех потенциально возможных проблем.
Если у вас есть сомнения по поводу того как добраться до вашего жилья или курорта, пожалуйсиа свяжитесь с нами по нашему телефону предоставленному в подтверждении вашей брони и мы вам поможем. 

Как правило мы принимаем все брони за 48 часов до даты вашей поездки, но во время наиболее загруженных периодов мы не всегда можем гарантировать что трансфер будет доступен. Поэтому мы советуем забронировать трансфер заранее, что бы не упустить возможность.
Если же у нас ограниченная доступность трансферов, то вам надо будет отправить нам запрос на бронь через сообщение «Электронное письмо о подтверждении доступности в течении 24 часов» и нажать на кнопку «Отправить запрос» под страницой бронирования. Если вынажмете эту кнопку, мы получим ваш запрос, проверим его доступность и свяжемся с вами настолько быстро насколько это возможно, что бы проинформировать вас о том какие трансферы доступны в данный момент.
Наш совет вам- что бы получить самые выгодные цены и лучший выбор трансфера, забронируйте его настолько преждевременно, насколько это возможно.

Просто введите нужное вам время когда бронируете трансфер и мы вас встретим в назначенное время.

Просто используйте генератор предлождений, выберите ваш трансфер из предложенных вариантов и получите мгновенное подтверждение вашей брони по электронной почте. Если вы не нашли нужный вам трансфер, пожалуйста свяжитесь с нами- мы будем рады помочь.
Оплата происходит полностью на момент бронирования! Мы принимаем большинство кредитных и дебитных карт, а также электронные кошельки (Visa, Mastercard, Paypal, и т.д.) используя платформу Stripe. Все платежи подверждены и закодированы через через безопасное подключение для максимальной безопасности. Все цены рассчитаны и взымаются в Евро.
Детали необходимые для брони:
Количество пассажиров, пожалуйста убедитесьчто вы включаете всех новрожденных и детей которые едут с вами, если едут трое взрослых, один ребенок и один младенец, то надо бронировать поездку на пять человек.
На любом курорте может быть больше одного отеля, комплекса аппартаментов, шале или вилл с одинаковым названием, поэтому указывайте точный адрес, что бы избежать путаницы.
Номер мобильного телефона, это очень важно ,так как нам к примеру может понадобится связаться с вами когда начнется ваша поездка до места пребывания. Пожалуйста запомните добавить код вашей страны перед номером и убрать 0, к примеру 047790111222 станет +447790111222.
Подтверждение бронирования, когда вы совершаете бронирование и оплата снята с вашего счета, вы автоматически получаете электронное письмо с подтверждением что платеж совершён и сумма полностью оплачена, а так же детали вашей брони.

Есть множество причины почему это могло произойти, наиболее вероятная причина, это то что письмо было отфильтровано в спам системой безопасности вашей электронной почты. Пожалуйста проверьте в папке «Спам», если вы все еще не можете найти письмо подверждение, свяжитесь с нами через эл. почту или по телефону, что бы убедиться что ваш запрос на бронь был получен.

Мы понимаем что иногда вы хотите остановиться в супермаркете по дороге на курорт или позвонить в агенство что бы подобрать или вернуть ключи от жилья, или же например кто то з вашей группы останавливается в другом месте отличном от вашего.
В этом случае, пожалуйста свяжитесь с нами для обсуждения ваших пожеланий перед тем как начнете бронировать трансфер. В принципе не должно быть проблем сделать так как вы хотите на нашем частном трансфере, но может появиться разница в цене, все зависит от обстоятельств, так же мы хотим что бы подробная информация о вашем маршруте была передана водителю.

К вашему прибытию в аэропорт- нет, если только вы не хотите это сделать сами. В отличии от того момента когда ваш отдых завершаться и вы будете собираться ехать в аэропорт, в данном случае советуется переподтвердить все детали включаяя время когда вас забрать из места вашего пребывания, что бы избезать недопонимания когда дело дойдет до времени и места отбытия. Вы можете это сделать связавшись с нами через эл. почту или позвонив нам в любое время вашего отдыха до крайнего срока в 24 часа до вашего отбытия.

У вас есть два выбора как это сделать. Если вы все хотите дождаться всех и ехать вместе, то временемя отбытия из аэропорта нужно указать время прибытия самолёта прибывающего последним, а в заметках добавить время прибытия и номера рейсов других участников группы.
Если же каждый участник группы хочет отбыть на место вашего отдыха не дожидаясь остальных, то вам придется бронировать поездки каждому отдельно. Вы можете это сделать на одной брони, если количество рейсов больше одного, то будьте добры добавить информацию по последнему рейсу, а так же добавить остальные рейсы в заметках что бы мы могли их отслеживать в случае задержки рейсов.
Тоже самое касается и обратных рейсов, если группа путешествует вместе, используйте врема отлёта первого рейса, что бы мы основывались на нем и удостоверились что вы доберетесь до аэропорта и у них будет достаточно времени до начала регистрации.
Если это слишком сложно, вы можете связаться с нами и мы вам поможем провести бронирование.

Поскольку наши тарифы предлагаются для каждого пассажира, и для каждого пассажира, независимо от возраста, требуется место, мы не можем предложить скидку для детей или младенцев. Но мы предоставляем детские кресла бесплатно и если вам они необходимы, вам просто нужно указать это при заполнении формы бронирования.

Да, просто укажите какое количество детских сидений вам необходимо для трансфера в форме бронирования и Alpinbus позаботитсячто соответствующие сиденья будут присутствовать в машине при трансфере.
Описание сидений которые мы предлагаем, включая вес ребенка на который они рассчитаны описаны в секции 3 формы бронирования, а так же в Условиях и Положениях.
Пожалуйста дайте нам знать что вам необходимо основываясь на приблизительном весе ребёнка на момент вашего прилёта. Если вы предпочитаете или во избежание сомнений, вы можете взять с собой своё детское сиденье. За детские кресла или кресла для младенцев мы не взымаем плату.

По законам Европы, детям до 12 лет или ниже 135см  (в зависимости от того что произойдет первым) необходимо детское кресло. Если ваш ребёнок использует кресло у вас дома, то вероятнее всего ему понадобится одно во время трансфера.
Детали о том какое кресло необходимо можно найти в секции 3 формы бронирования или на странице Условий и Положений. Вы должны выбрать сиденье основываясь на примерном весе который будет у вашего ребенка на момент трансфера.

Обычно мы используем машины рассчитанные на 8 сидений, поэтому любая группа людей до 8 людей на частном трансфере будет путешествовать на одной машине.
К примеру , вы группа из 10 человек и забронировали стандартный автомобиль.
Если вы забронировали трансфер, то вы поедете на 2 частных минибусах к моменту прилёта, как и в случае когда вы будете уезжать, вас подберут в точно указанное время. Вы можете распределить группу по обоим минибусам как вам угодно.
Для вашей отправки обратно в аэропорт мы всегда стараемся взять всю группу сразу, но не всегда это удаётся и группы могут отправиться в разное время с небольшим интервалом. Мы информируем вас о времени когда мы заберем всю группу за день до вашего отлёта.
Если у вас есть какие либо вопросы касаемо вашей группы, пожалуйста свяжитесь с нами и наша команда будет рада вам помочь.

Стандартное количество багажа доступное для 1 человека это 1 ручная кладь и 1 чемодан либо сумка. Так же разрешено брать с собой спортивный инвентарь, к примеру лыжи и снуборд зимой или велосипед либо клюшки для гольфа летом. Если вы намерены брать с собой спортивный инвентарь, вы должны уточнить это в форме бронирования, что бы мы могли удостовериться что их можно будет закрепть на машине. Максимально разрешенный размер сумки с зимним инвентарём 190см в длинну, а для велосипеда (который должен быть упакован в коробку или сумку) 160см в длинну, 100 в высоту и 40 в ширину.
Если вы планируете взять с собой багаж более крупных габаритов, или дополнительный багаж, превышающий прежде установленные условия, пожалуйста, свяжитесь с нами что бы обсудить ваши нужды. Если вы оставили свои вещи в транспорти после прибытия, пожалуйста позвоните или напишит на письмо, и кто либо из нашей команды поможет вам отследить и вернуть потерянную вещь. Alpinbus сожалеет что не может нести ответственность за вещи, которые не могут быть найдены.